Жалобы на отделения Сбербанка в Самаре

Разочарована работой сотрудника данного отделения... Пришла получать перевыпущенную карточку. И на фото в паспорте похожа, только если очень присмотреться, и подпись что-то не похожа... Под занавес поинтересовались что значит мой значёк на пальто... при этом не первый раз получаю там карту, но с таким обслуживание сталкиваюсь впервые. Полный бред. Ушла с ощущение обплеванности какой-то. Настроение испорчено на целый день.

Добрый вечер! Странная позиция в данном отделении у руководства. Сейчас, когда все озадачены, в основном, одной проблемой - обезопасить от нагрянувшего вируса себя и окружающих, сотрудники отделения, где обслуживаются только физические лица, работают без средств дезинфекции и масок. Хотя работа банковских служащих непосредственно связана с деньгами и постоянным общением с клиентами. Что это за руководитель, который не обеспечивает своих сотрудников данными средствами, Если надо маску, пусть себе купят сами, так? Разве это правильно? А как же забота о своих подчиненных? о своих клиентах? Пожалуйста, задумайтесь и обеспечьте сотрудникам должную защиту. Заранее спасибо за принятие адекватных и своевременных мер! Всем здоровья!

Доп. офис №6991/0164 находится на первом этаже жилого дома. Несмотря на неоднократные просьбы сотрудники Сбербанка отключают стояк отопления. Это общедомовое имущество, а не имущество Сбербанка. Отключение стояка негативно влияет на работу отопительной системы жилого дома. Квартиры 29, 32, 35 оставляют без отопления. Прошу принять незамедлительные меры. О результатах сообщить Широковой О.А. Адрес: 443034, г. Самара, пр. Металлургов, 12-32

Добрый день! Ужасный сотрудник Коба Светлана, вечно хамит и недовольная. Целыми днями сидит в соц сетях ,на работу нет времени.

Второй раз меня подводит менеджер Елена по кредитам. Первый раз обманным путем заставила меня вложить день в инвестиции. В результате чего я потеряла часть своих денег. Второй раз я оформила у неё страхование жизни по ипотеке. Которое она забыла вовремя отправить. В связи с чем мне повысили процентную ставку. Никогда к ней не обращайтесь!!! Видимо хорошую премию получают менеджера за обман клиентов. Лично я больше пойду в это отделение Сбербанка!

первый раз я пришел в банк сменить карту и сообщить, что с нее нужно сделать переадресацию по кредиту - не помогло. ПРи получении карты я то же самое спросил у сотрудников Банка - сказали. все сделают. Не помогло. Звонил - не помогло. Предлагают еще раз - прийти. У МЕНЯ ПРОСРАЧИВАЕТСЯ КРЕДИТНЫЙ ПЛАТЕЖ из-за того. что вы забыли переадресовать его и отказыватеь теперь помочь удаленно. Физическое мое присутствие 2 раза не помогло. СДЕЛАЙТЕ. КАК МОЖЕТЕ. Дм.Миронов, договор 20151 от 16 января 2019

Обращаюсь к руководителю отделения ПАО Сбербанка №6991/0235 с жалобой на неправомерные действия сотрудников и прошу аннулировать пластиковые карты VISA : MOMENTUM R 4817 7601 4418 2361 и CREDIT MOMENTUM 4854 6303 3483 9670, которые были выданы моей сестре Ивановой Елене Михайловне,1963 года рождения, прож.: 443074, г.Самара, ул.Мориса Тореза,143-41, страдающей болезнью Паркинсона и состоящей на учете в психоневрологическом диспансере, являющейся инвалидом 2-й группы. В связи с заболеванием сестра не имеет физической возможности пользоваться терминалами и пластиковыми картами. Не понятно, чем руководствовались сотрудники Вашего отделения, выдавая эти карты явно нездоровому человеку-женщине, которая даже не понимает, зачем они нужны , и не помнит, когда и зачем они выданы.Надеюсь, что Вы разберетесь с данным случаем и выполните просьбу об аннулировании этих пластиковых карт. При неудовлетворительном решении вопроса буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ и в прокуратуру.

Невозможно ни подойти ни подъехать к офису. Стоянка для клиентов завалена снегом, подход завален льдом с крыши. Сбербанк не уважает своих клиентов

Получила СМС от сбербанка на обмен карты VISA .Сегодня пришла в банк, взяла талон Т085, пригласили в окно № 17 .Там работница переадресовала меня в окно №2. Пришла в окно № 2. Работница этого окна спрашивает :"Зачем вы пришли ? Я вас отправлю сейчас в другое окно". Понять не могу зачем молодые работники там сидят ? Если им не охотам заполнять работать , пусть идут на завод , там работы дпя всех хватит. Сбербанк зачем вы присылаете СМС , чтобы забрать готовые карты , а сами их выдавать не хотите. Разберитесь со своей работой.

Исчез вклад ОМС(золото) Так как я сейчас проживаю в Калининградской области и нет возможности прийти к вам (подверждение на бумажном носители находится в Самаре)) прошу разобраться В 2014 году я закрыл вклад ОМС 03.12.2014 и с разницей в 10-15 минут открыт другой ОМС, к остатку вклада добавлена сумма до 100 тыс.. по рекомендации сотрудника, как на еще более выгодных условиях). Надеюсь Вам не трудно разобраться без моего присутствия, тем более вклад закрыт и открыт в один день. Я подавал заявление на розыск вклада в Калиниградской области...его не нашли. Лететь в Самару искать подтверждение долгий и недешевый путь. Верю Вам это сделать проще.

По рекомендации менеджера заключил договор на вклад Просто под 6,5 % годовых. Прошло полгода и были начислены %, далее идёт пролонгация. Сегодня истёк срок второго периода, я пришёл за %, а банк вместо 37, 5 тыс рублей выдал 65 руб. Мои деньги лежали полгода под 0,01 %. Иными словами, это была акция оказывается акциярассчитанная на один только период, и конечно сказали смотри договор. Вы постоянно звоните и говорите , что я добросовестный клиент...а сами мошенники, схема жуликов. От Сбербанка этого не ожидал, переводу вклады в другие банки. Позор

Отдаление Мичурина 52

Этого отделения нет!!!! Почему на сайте не актуальная информация?!

7.09.2018 г. в 14.59 МСК, оператор Котенкова Наталья Владимировна списала с моей каты двойной штраф ГАИ за одно нарушение. Операции 4839 и 4940, терминал 4.

hfghg gfh fghfghfgh

Обслуживание отвратительное ,хотел сделать карту дали талон сказали жди через 40минут обратился очередь талона прошла,надо было смотреть на какое-то табло,хотя операционнистки выкрикивали номера талонов,но видимо мой номер был прокаженный,в итоге меня обвинили,что я проспал свою очередь,после недавнего инсульта пришлось нервничать ,очень плохой сервис,и это в преддверии Чемпионата Мира!!!Позорище!!!

Сегодня 21 мая пришёл в офис сбербанка с вопросом изменить номер счёта для получения кредита. Сотрудник банка сказала что нужно снова подавать заявку на кредит чтобы изменить номер счёта. Хотя у меня кредит уже на выдачи. Зачем мне подавать новую заявку мне так не кто толком не объяснил.

Пришёл в офис, хотел получить бесплатную карту momentum, на что получил ответ: такие карты больше не выдаются, можем предложить mastercard, с обслуживанием 750 руб в год. Так как карта срочно была нужна, пришлось взять, после чего узнал что это обман.

Много лет обслуживаюсь в отделении банка на ул. Агибалова 78. Возмущен изменениями банка в отношении оплаты коммунальных услуг, вступивших в силу с 01.02.2018 г. Операционисты не принимают к оплате платежные квитанции. Предлагают 80 летним бабушкам воспользоваться услугами терминалов или воспользоваться услугами онлайн-банка. При этом нужно иметь карту сбербанка. Получаю пенсию на на сберкнижку с пенсионным вкладом, карта СБ мне не нужна. Все равно я в ней ничего не понимаю. Для оплаты коммуналки на карточке должны быть денежные средства. Не хочу пользоваться услугами консультантов Сбербанка, опасаюсь, что украдут последние деньги и не хочется стоять по часу около терминала и набирать цифры по 8 квитанциям. Уже часовые очереди к терминалам. Может быть это и удобно, как в Европе, но наши пенсионеры еще не готовы к этим новшествам. Из Москвы не видать окраин, а жаль, ведь старики трясутся над своими крохами.

В отделении Сбербанка,на , ул. Агибалова, 78. сегодня 10.03.18 из 6 банкоматов деньги можно получить только в одном. Остальные либо "временно не работают" либо " временно получение денежных средств невозможно".

Сотрудники отделения №6991/0375 вводят в заблуждение клиентов, навязывая ненужные услуги. Так сотрудник банка отказывался вернуть карту до тех пор, пока не подключит "автоплатежи", объясняя это тем, что в противном случае клиент со следующего месяца вовсе не сможет совершать платежи (ни через банкомат, ни в ЛК, ни через оператора). По мимо этого привязал к карте еще один номер (его об этом не просили, он и не спрашивал) с полным ТП, со словами, что экономный ТП более не существует, его подключить невозможно. Очень неприятный осадок, потраченные нервы и время!

В отделении не работало устройство для выдачи талонов, в холе нет сотрудников, которые могли бы пояснить ситуацию, в итоге при обращении к сотруднику в хамоватой форме, оповестили о том, что отделение не работает.

7 августа 2020 года сдал документы на разблокировку своей карты в отдел по решению проблем. Сотрудница отсканировали документы и пообещала позвонить как разблокируют. 11.08.2020 прихожу в это отделение сам в этот же отдел к той же сотруднице и спрашиваю почему до сих пор моя карта не разблокирована. На что мне. Она отвечает что 07.08 2020 забыла по почте отправить мои документы на разблокировку. Прошу разобраться с данной сотрудницей. Сколько мне ещё ждать чтобы забрать свои деньги со своей карты. В противном случае буду жаловаться в другие инстанции

Не могу подобрать эпитеты к Вашей равнодушной и безответственной работе. С 25.12.2017г. по 20.01.2018г. не могу получить карту,а также не могу добиться ответа по какой причине она так долго оформляется.Специалисты на мой вопрос отвечают: "Вашей карты нет.что я могу сделать!", И ничего не делают! А я являюсь неработающей пенсионеркой, пенсия и ветеранские выплаты шли на утерянную карту и так как счёт до сих пор заблокирован январские выплаты вернулись в пенсионный фонд и под угрозой февральские выплаты! Уважаемый руководитель отделения СБ может Вы считаете нормой такую работу подчиненных? Для справки: карты готовятся от 3х до 10 рабочих дней. Если дело не сдвинется с мертвой точки вынуждена буду обратиться в вышестоящие организции.Так когда мне ждать карту???

Председателю Поволжского банка Сбербанка России Ситнову Владимиру Вячеславовичу от гр. Манаковой Татьяны Андреевны, Проживающей по адресу: г. Самара, ул. Николая Панова 50-405 Контактный телефон: 89372048772 Жалоба 03.09.2015 г. Между мной и Поволжским банком ПАО «Сбербанк России» (далее «Банк») был заключен кредитный договор № 242330 , процентная ставка 14%. В связи с понижением процентных ставок в Поволжском банке ПАО «Сбербанк России», мною было написано заявление на перекредитование. В котором было отказано, одной из причин сотрудники Банка озвучили, что произведена передача прав по закладной от ПАО «Сбербанк России» в пользу ООО «Ипотечный агент «Фабрика ИЦБ»» от 24.05.2017 г., о чем я узнала, когда я обратилась в Банк в начале июля 2017г. В полученном мною уведомлении о совершенной сделке от 17.08.2017 г., получить которое удалось с большим трудом, прописано, что условия Закладной, Кредитного договора, в том числе порядок пользования кредитом, погашения кредита и уплаты процентов за пользование кредитом, а так же условия ипотеки, обеспечивающих исполнение обязательств по кредитному договору, на Дату перехода прав остаются прежними. Учитывая невозможность изменения условий по процентной ставке в Поволжском банке ПАО «Сбербанк России» мною было принято решение о рефинансировании в другом банке. После полного погашения ипотечного кредита от 24.10.2017 г. я обратилась в ипотечный центр, расположенный по адресу г.Самара, ул.Самарская 207 с заявлением о снятии обременения с квартиры, расположенной по адресу: г.Самара, ул.Николая Панова 50-405 , запись регистрации в Росреестре № 63-63/001-63/001/006/2015-2600/2. Сотрудниками банка заявление было принято, озвучен максимальный срок операции – 30 дней. Так же сообщили, что обязательно будет уведомление по контактному номеру телефона. На протяжении месяца никакой информации от Банка не поступало. 27.11.2017 я повторно обратилась в подразделение Банка. Сотрудник Сюкрева Елена Викторовна сообщила, об отсутствии данных по моему вопросу. Повторно отправила запрос в соответствующий отдел и сообщила, что возможно задержка связана с передачей прав по закладной в пользу ООО «Ипотечный агент «Фабрика ИЦБ»». Мне было предложено продолжить ждать, срок ожидания не был озвучен. 07.11.2017г. я вновь обратилась в указанное подразделение Банка. И вновь получила отрицательный ответ по моей заявке. Сотрудник банка так же не сообщила в течение какого времени я получу информацию и предложила ждать смс-оповещения. Вопрос остается нерешенным по настоящее время. В виду нерасторопности сотрудников Банка сроки снятия обременения с квартиры по кредитному договору превышены, что нарушает мои права, как потребителя. Так же неисполнение банком обязательств приводит к материальным убыткам, так как по условиям другого банка процент по кредитному договору выше, до наличия в ЕГРН сведений о государственной регистрации ипотеки в их пользу. По вине сотрудников Поволжского банка ПАО Сбербанк я вынуждена платить большую сумму по кредиту, чем могла бы, если снятие обременения было выполнено в установленный срок. Прошу Вас в кратчайшие сроки разобраться и повлиять на сложившуюся ситуацию. В случае отсутствия решения по моей жалобе буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и возмещения материального и морального вреда. «___»______________ Манакова Т.А._______

На сайте сбербанка висят списки аккредитованных оценочных компаний, я заказала отчет в одной компаний из списка, сотрудник банка Пономарева Наталья Викторовна вернула отчет, сославшись на то, что данная компания не аккредитована в банке. Я риэлтор и давно работаю с этой компании и стасус данной компании на сайте ПОДТВЕРЖДЕН. Что за беспредел? Почему сотрудники банка насильно заставляют клиентов заказывать отчеты в конкретных (видимо своих) компаниях? Зачем тогда люди проходят аккредитацию? Скриншот переписки с сотрудником Пономаревой имеется.

13/05/2019 посетила отделение банка на Самарской 207 с целью оплатить коммунальные платежи . Кассир в 5 окне предупредила, что при оплате услуг за вывоз твердых коммунальных отходов будет взыматься комиссия. Я известила ее об информации на сайте АДМИНИСТРАЦИИ городского округа Самары https://samadm.ru/media/news/18947/ о возможности проводить оплату без комиссии . Не поверите, такой возможности у них нет. Николаева Екатерина Анатольевна, заместитель руководителя Отделения 6991/ 0382 утверждает, что оплата услуг ООО «ЭкоСтройРесурс» без комиссии возможна ТОЛЬКО при подключении услуги автоплатеж. На лицо мошеннические действия сотрудников банка: Скрытие информации о возможности проведения платежа в терминале (как утверждают в ООО «ЭкоСтройРесурс» ) без комиссии и навязывание услуг. ИЛИ это непрофессионализм? который становится визитной карточкой Вашего банка.

ВНИМАНИЕ ВСЕМ КАССИРАМ/ работникам СБЕРБАНКА У ТЕРМИНАЛОВ В ДОП.ОТДЕЛЕНИИ РАЙОНОВ г. САМАРА В ниже перечисленных районах участились случаи мошенничества- 1) Самарский р-на г.Самара 2) Октябрьский р-на г.Самара 3) Совеиский р-на г.Самара 4) Промышленный г.Самара МОШЕННИКИ ПОДКИДЫВАЮТ ПОДЛОЖНЫЕ КВИТАНЦИИ ОБ ОПЛАТЕ С ОДНИМ И ТЕМ ЖЕ ШТРИХ-КОДОМ , КОТОРЫЙ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ФАКТИЧЕСКОМУ АДРЕСУ ПЛАТЕЛЬЩИКА. НЕЗАКОННО СВОДЯТ ДОЛГ ЗА КОМУНАЛЬННЫЕ УСЛУГИ. В НЕКОТОРЫХ СЛУЧАЯХ ПРОИЗВОДЯТ ПЕРЕПЛАТУ. ПО ДАННЫМ ФАКТАМ ПРОВОДИТСЯ ПРОВЕРКА ПРОКУРАТУРОЙ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ И СЛЕДСТВЕННЫМИ ОРГАНАМИ. ПРОСЬБА гл.БУГАЛТЕРОВ РАЙОНОВ ОТСЛЕДИТЬ ДАННЫЕ ПО ЛИЦЕВЫМ СЧЕТАМ - АДРЕСАМ С НАЧАЛО 2017 ГОДА . ЗА КАЖДЫЙ МЕСЯЦ, Т.К В ОДНОМ И ТОМ ЖЕ МЕСЯЦЕ НА Л/С ПОСТУПАЮТ НЕОДНОКРАТНЫЕ ПЛАТЕЖИ ПО СЧЕТУ - НЕОДНОКРАТНО !!!!! ОТСЛЕДИТЬ ПОСТОЯННОЕ ПОСТУПЛЕНИЕ СРЕДСТВ НА ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ В ТЕЧЕНИЕ КАЖДОГО МЕСЯЦА. ПОГАШЕНИЯ ДОЛГА ЗА ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ УСЛУГИ, А В НЕКОТРЫХ СЛУЧАЯХ МНОГОЧИСЛЕННУЮ ПЕРЕПЛАТУ. ДОВЕСТИ ДО КАЖДОГО КАССИРА !!! ПРИ СКАНИРОВАНИИ ШТРИХ-КОДА ПЕРЕСПРАШИВТЬ У ПЛАТЕЛЬЩИКА АДРЕС МЕСТА ПРОЖИВАНИЯ ИЛИ ЗА КАКОЙ АДРЕС ИДЁТ ОПЛАТА/ ДО ПРОВЕДЕНИЯ ДЕНЕЖНОЙ ССУМЫ ЧЕРЕЗ ПРОГРАММУ. ПОД КОНТРОЛЬ . ГЛАВНОГО СЛЕДСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ.

Невозможно дозвониться. Грубое отношение некоторых сотрудников.Общение по телефону оставляет желать лучшего.

21 августа 2017 года обратилась в это отделение к одному из сотрудников, обслуживающих ипотечные кредиты, с просьбой принять мое заявление с просьбой о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. Сотрудница 1) усомнилась, что такое возможно, но бланк заявления предоставила; 2) при заполнении реквизитов заявления прокомментировала, что на эл.адрес вам вряд ли кто ответ даст (прошли те времена). Вопрос к руководству отделения. Зачем его просят указать при заполнении? А вот по телефону мне позвонят (также был указан мною в заявлении) - но вот когда, она не знает, сбербанк завален такими заявлениями. Ждите долго, ждите. Жду ответа второй месяц. Разумные сроки ответа на мое заявление истекли. Прошу обязать сотрудников дать ответ по существу и наказать нерадивых работников. Качество обслуживания в отделении ухудшилось значительно за последние полтора года. Примите меры.

В отделении банка находящемуся по адресу г. Самара, Пугачевский тракт, дом 61 . 05.08.2017 мне в третий раз пришлось идти в это злополучное заведение для получения компенсации . Отвратительное обслуживание клиентов . При получении компенсации на ритуальные услуги было отказано , хотя согласно постановления банк обязан выплатить сумму в размере 6000 рублей , так как их клиентом являлся мой умерший родственник . В свидетельстве о праве на наследство выданное нотариусом чётко указано , что я имею право на компенсацию . Возникает вопрос что теперь делать .

05.05.17 г. я получила в отделении банка новую карту, взамен карты с окончившимся сроком действия. Оператор настоятельно посоветовала мне застраховать карту в связи с участившимися случаями мошенничества. Объяснила, что вклад будет защищен всего за 66 рублей в месяц. Я дала согласие, мне тут же распечатали договор, дали подписать его обратную строну, списали сумму страхования. Разъяснения по застрахованной сумме мне не дали. Дома, прочитав договор, я обнаружила, что сумма в полисе составляет 40000 руб. Т.е. полной информации согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 мне не была дана. Моя ошибка, что подписала, не прочитав Договор. НО я его заключила в государственном банке и не могла представить, что меня мягко говоря, обманули. Оператор Опехтина Евгения Владимировна.

У меня есть серьёзные подозрения, что среди сотрудников данного офиса есть мошенники, которые чтобы скрыть следы своей преступной деятельности уничтожили записи с видеокамер. И отказываются предоставить в правоохранительные органы видео из банкомата. Я пишу заявление в полицию на их потенциально неправомерные действия.

15/03 в 11.20 снимал деньги в банкомате. Случайно оставил карту в банкомате(не вынул из картоприемника) Через 30 минут вернулся в отделение СБ и обратился к оператору в 6 кабинете - есть ли карта на фамилию Кочетков. Паспорта у меня не было с собой было пенсионное удостоверение и права . Оператор сказала , что это информация конфиденциальная. Правомерна была оператор не сообщив мне нашлась карта или нет. Живу в области.

Тут постоянно очереди, почините банкоматы в конце концов!

Наберите необходимое кол-во сотрудников!!! Это невозможно в рабочее время получать карту по зарплатному проекту 1,5 часа и не завершить активацию. Из 7 окон работало всего 3 операциониста. Что бы активировать карту пришлось просидеть 30 мин и уйти без результата. Это нонсенс. Это не уважение к Вашим клиентам!!!

Здр. В Самаре сегодня в сбер-онлайн открыла вклад . Сегодня пришла в свое отделение на Революционной д.126 г. Самара с просьбой распечатать договор по вкладу и выписку. Операционистка, взяв мой паспорт, убедившись что я - это я, сказала, что ничего не может сделать, т.к. у меня система показывает, что Вы "умерли". ОПЯТЬ 25. У меня уже было такое 14 ноября 2018 года в этом же отделении, СКОЛЬКО можно ИЗДЕВАТЬСЯ. У меня давление подскочило, как мне сегодня работать???????????? Голова раскалывается. СРОЧНО ПРОШУ - наведите порядок.

Добрый день, хожу в это отделение постоянно, бывают очень долгие очереди, неужели нельзя использовать все окна, чтобы обслуживать клиентов быстрее, а не как обычно половину.

Пришла сегодня 11.10.2018 снять денег в банкомате,подошла к свободному,банкомат съел мою карту попросила помощи.Сказали что сейчас подойдеет админ. и откроет банкомат,в итоге устала ждать раз напомнила опять тишина...пока не зашла в офис и не подняла скандал только после этого кто то начал шевелиться ,а дел на 5 секунд оказалось.Пи этом барышня с ключами мило хихикала с сотрудницей! Слов нет!